Meist gestellte Fragen

Die Vorbereitung

Wann kommt ihr in unser Schwimmbad?

Wir kommen ein paar Mal im Jahr zu unseren Partnerschwimmbädern, mit 4/5-monatigen Pausen. Falls genug Eltern Interesse an einem Shooting haben, ist es immer möglich, uns auch so zu buchen. Ruf uns einfach an.

Mein Schwimmbad hat keine Vereinbarung mit aqua.baby, aber ich möchte trotzdem Fotos haben. Was soll ich tun?

Wenn deine Schwimmschule noch keinen Kontakt mit uns hat, dann ist das kein Problem: Stell die Idee einfach deinen Mitschwimmern und dem Kursleiter vor und kontaktiere uns. Wir werden dann eine passende Lösung finden. Bei erfolgreiche Vermittlung verschenken wir deine Fotos vom Fototag!

Muss ich Fotos kaufen, wenn ihr kommt?

Nein. Wir schießen Bilder ohne Abnahmeverpflichtung. Es gibt außerdem keine Anfahrtskosten, vorausgesetzt die Menge an Kinder steht im Verhältinis zum Abstand von Köln. Nach dem Shooting kannst du deine Bilder in einem geschützten Album online sehen und dann auswählen, welche du kaufen möchtest.

Wie viele Bilder macht ihr?

Das hängt von der Größe der Gruppe, der verfügbaren Zeit und der Mitarbeit der Kinder ab. Generell machen wir mindestens 20 Bilder pro Kind, bis maximal 100. Wir machen Bilder über Wasser und wenn das Kind tauchen möchte auch gerne unter Wasser.

Wann kann ich die Fotos sehen?

Alle Bilder werden zuerst professionell nachbearbeitet. Nachdem das geschehen ist, werden die Bilder im Shop hochgeladen. Jeder der während des Shootings seine Email Adresse hinterlassen hat, bekommt eine Email mit einem Zugangscode. Es dauert normalerweise circa zwei Wochen bis die Bilder fertig sind, in Hochsaison kann das auch mal bis 4 Wochen dauern.

Ich möchte nicht, dass meine Bilder online erscheinen.

aqua.baby nimmt deine Privatsphäre sehr ernst. Deshalb bekommst nur du einen Zugangscode für das betreffende Album und niemand sonst. Falls du trotzdem möchtest, dass deine Fotos entfernt werden, klickst du bitte auf dein Konto, oben im Menu. Dort gibt es gemaß DSGVO die Möglichkeit deine Daten zu löschen. Natürlich kannst du trotzdem deine Bilder kaufen. Wir senden sie dir gerne per Email zu.

Welches Alter ist ideal für die Teilnahme an deinem Shooting?

Wir fotografieren wirklich Kinder in allen Altersgruppen, von 2 Monaten bis 18 Jahren. Bei kleinen Kindern wissen wir sehr genau, was sie gut machen oder noch gar nicht machen. Babys ab 5 Monaten finde es ganz toll, wenn sie Bälle und Enten im Wasser jagen. Ein Baby von 3 Monaten wird da noch nicht viel machen. Wir führen unsere Shootings also alters- und kindgerecht durch und profitieren dabei von unserer jahrelangen Erfahrung mit Kindern.

Mein Kind ist schon 8 Monaten alt, kann es noch tauchen?

Das ist natürlich von Kind zu Kind unterschiedlich. Ganz kleine Babys besitzen den Atemschutzreflex, d.h. so bald es untergetaucht wird, schliesst sich der Kehlkopf um sich vor dem Wasserschlucken zu schützen. Dieser Atemschutzreflex, ist oft bei bis zu circa 8 bis 10 Monaten alten Babys zu erkennen. Wichtig beim Babytauchen ist es, immer wieder zu beobachten, wie sich dein Kind verhält. Wenn dein Kind sehr unruhig ist und viel an dir klammert, dann solltest du vielleicht überlegen, das Kind nicht tauchen zu lassen.
Der Vorteil an der Teilnahme an einem Babyschwimmkurs ist, dass das Kind an Wasser und Tauchen gewöhnt wird. Die Fotoshootings finden in der Regel am Ende des Kurses statt, damit die Kinder und die Eltern Erfahrung beim Tauchen sammeln.
Wichtig beim Babytauchen ist eine ruhige Atmosphäre. Jeder Tauchgang soll behutsam, langsam und ruhig durchgeführt werden.
Meiner Erfahrung nach, liegt das ideale Tauchalter bei 5 Monaten. Dann haben die Kinder den Atemschutzreflex oft noch, sind fit genug um zu tauchen (haben eine gute Körperspannung) und haben noch keine Angst vor fremden Situationen und Personen entwickelt.
Trotzdem fotografieren wir täglich Kinder in vielen verschiedenen Altersgruppen. Wir schauen uns in dem Moment das Kind an und beraten euch entsprechend.

Das Fotoshooting

Ich möchte nicht mit auf das Fotos, geht das?

Wir versuchen immer viele unterschiedliche Fotos zu machen: von dem Kind mit Mama oder Papa, spielend mit dem Ball, durch den Tunnel schwimmend, auf einer Matte usw. Natürlich machen wir auch einige Portraits nur von deinem Kind. Dabei sind die Eltern so grad aus dem Bild, da du letztendlich dein Baby in deinen Armen hast.

Werden die Kinder eines nach dem anderen fotografiert oder wie geht das?

Wir integrieren das Fotoshooting in den Kurs. Schon beim Begrüßungslied geht es los mit dem Fotografieren. Es sorgt für einen entspannten Ablauf und authentischen Bildern. Sollte jemand nicht am Fotoshooting teilnehmen wollen, dann ist das gar kein Problem, der Kurs findet natürlich statt.

Wie kannst du die Kinder nachher erkennen?

Wir drehen am Anfang immer ein kurzes Video. Dort stellen die Eltern dann das Kind vor. Die Eltern registrieren sich nachher auf dem iPad mit dem Namen des Kindes, Email und Handy, so können wir dir einen personalisierten Kundenzugang zuschicken.

Was machen wir, wenn mein Kind an dem Tag vom Fotoshooting nur weint?

Du darfst immer wieder an unseren Shootings teilnehmen. Gerade da man bei der Arbeit mit Kindern nicht immer weiss, wie die Tagesform des Kindes ist, garantieren wir nicht, dass jedes Kind mit tollen Bildern nach Hause geht. Deswegen ist die Teilnahme an unseren Fotoshootings zu 100% unverbindlich.

Ich habe vergessen, meine Email Adresse beim Shooting zu hinterlegen. Wie kann ich jetzt meine Bilder sehen?

Fülle einfach das Kontaktformular aus. Bitte trage deinen vollständigen Namen, den Ort, das Datum und die Uhrzeit des Shootings ein. Um sicherzustellen, dass nur diejenigen einen Zugangscode erhalten, die fotografiert wurden, benötigen wir zur Identifikation ein Bild von dir oder deinem Kind.

Wir haben vor 3 Tagen am Fotoshooting teilgenommen, aber noch immer keinen Kundenzugang bekommen. Wieso dauert das so lange?

Wir geben uns immer Mühe, die Fotos so schnell wie möglich online zu stellen. Es gibt Zeiten, an denen viel zu tun ist und das geschieht oft in den letzten 4 Wochen vor den Schulferien. Es dauert normalerweise circa zwei Wochen bis die Bilder fertig sind, im Hochsaison kann das auch mal bis 4 Wochen dauern.

Bilder online bestellen

Mir wird der Zugang zu meinem Album nicht erlaubt.

Du brauchst hierzu eine geschützte Album Link, welches dir automatisch zugesandt worden ist. Vorausgesetzt, dass du deine Email-Adresse während des Shootings hinterlassen hast. Beim ersten einloggen kannst du selber dein Passwort einstellen.

Wie sehen die Sparpakete aus?

Die Sparpakete enthalten entweder 5 oder 10 Fotos oder alle Fotos. Die meisten kaufen das Besteller Paket Download mit allen Fotos. Das ist am einfachsten, denn dann bekommt man alle Fotos inkl. Bildern mit Effekte (nicht auf CD sondern mit Downloadlink).
Unter 'Sparpakete' erscheinen alle Produkte inkl. Infos und Preise, die zu bestellen sind.

Können auch einzelne Bilder bestellt werden?

Ja, die Möglichkeit besteht auch. Schau hierfür bitte unter Downloads oder Abzüge, Leinwände usw.

In welcher Auflösung erhalte ich die Dateien bei der kompletten Serie?

Du erhältst die Bilder in hoher Auflösung (max. 5568 × 3712 Pixel / 300 Dpi). Damit kannst du schöne Abzüge machen lassen, sogar grossformatige Poster, Leinwände etc.

Wieso sehe ich ein Wasserzeichen in den Bildern meines Kindes im Shop?

Wir müssen unsere Bilder im Shop schützen, da es leider Leute gibt, die nicht für unsere Arbeit bezahlen möchten. Natürlich erhaltet ihr die Bilder nach dem Kauf ohne Wasserzeichen. Fast immer, sind die Bilder im Shop selbst mit Wasserzeichen gut zu beurteilen. Am besten 2 Mal auf das Bild klicken, um es zu vergrössern. Falls du dennoch bei einem bestimmten Bild nicht sicher bist, nimm bitte telefonisch Kontakt mit uns auf. Wir helfen gerne.

Wann bekomme ich meine Bilder?

Das Zuschicken der ganzen Serie wird automatisch gemacht. Direkt nach Zahlungseingang (PayPal ist also sofort, Banküberweisung erst nach Freigabe) kannst du die Serie auf deiner Downloadseite herunterladen. Eine Auftrags- oder Zahlungsbestätigung wird per Email zugeschickt. Bitte kontrolliere auch deine Spambox.
Abzüge brauchen normalerweise 3-4 Tage, andere Produkte brauchen vielleicht länger.

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen ist möglich per PayPal und Banküberweisung.

Gibt es irgendwelche Rechtseinschränkungen auf die Bilder, die ich kaufe?

Nein, es gibt keine Einschränkungen.

Wieso bekommen wir Erinnerungen zum Kaufen?

Da alle Eltern sehr viel um die Ohren haben, schicken wir euch Erinnerungen zu, wenn noch keine Bilder bestellt wurden. So ist die Chance gering, dass du den Rabatt verpasst. Wenn du keine Erinnerungen mehr haben möchtest, kannst du diese in jede Email von uns abbestellen (ganz unten findest du einen Link). Hinweis; solltet ihr bereits mit einer anderen Email Adresse bestellt haben, erkennt das System es nicht und erinnert euch weiterhin automatisch.

Wieso sind die Bilder alle doppelt in andere Farben im Album hinterlegt?

Wenn das Paket “Download alle Fotos" gekauft wird bekommst du auch die Bilder mit Effekte, als Bonus. Es ist auch möglich einzelne Bilder mit Effekt zu bestellen.

Ich brauche die Bilder nur in Originalfarbe, kann ich jetzt einen Nachlass bekommen?

Nein leider nicht, da die Effekte automatisch durch das Shopsystem erzeugt werden. Wir können sie in deinem Album deaktivieren, wenn gewünscht. Der Preis wird davon aber nicht beeinflusst.

Es gab doch auch noch Fotos vom 2. Tauchgang, oder vom Springen usw. Sind die nichts geworden?

Wir sind ziemlich genau beim Aussortieren der Bilder. Alles was unscharf ist, eine schlechte Komposition hat oder nicht gut belichtet ist, wird aussortiert. Natürlich können wir aber auch Fehler machen. Wenn du sicher bist, dass wir was vergessen haben, schreib uns gerne an, dann suchen wir noch mal. Bitte immer Infos wie Ort, Datum, Uhrzeit, Namen des Kindes, Situation geben, das hilft uns beim suchen.

Kann ich die Fotos bei dir abholen?

Wir haben leider keine Geschäftsadresse, wo wir Kunden empfangen können. Die meisten kaufen Downloads, das dann perfekt übers Internet zugesendet wird. Ausgedruckte Produkte werden direkt vom Labor per Post zum Kunden verschickt.

Können wir eine Sammelbestellung aufgeben, um Versandkosten zu sparen?

Da bei uns vieles automatisiert ist, können wir leider keine Sammelbestellungen anbieten. Das beliebteste Produkt ist aber “Download alle Fotos”, dabei fallen keine Versandkosten an.

Wieso kostet ein Foto als Download in Verhältnis so viel mehr als das Paket mit allen Fotos als Download?

Wenn bei uns ein Foto bestellt wird, egal ob als Download oder als Abzug, machen wir keinen Gewinn. Es deckt für ein Teil die entstanden Kosten ab. Erst wenn mehrere Fotos verkauft werden, verdienen wir an den Fotos. Den Preis für “Download alle Fotos” ist für uns genau das, was wir an den Fotos verdienen wollen, nicht weniger, aber auch nicht mehr. Es ist eine Win-Win-Situation für die Eltern und dem Fotografen.

Ich möchte mit euch über den Preis verhandeln, was ist machbar?

Es tut uns leid, wir haben unsere Preisen sehr durchdacht kalkuliert, da ist nichts mehr machbar. Siehe bitte die nächste Frage für mehr Info.

Ich verstehe wirklich nicht, wieso die Fotos so teuer sind?

Da wir ab und zu diese Frage bekommen, möchte wir einen kleinen Einblick in die Preisfindung geben.
Wenn jemand bei uns für 100€ Fotos kauft, werden folgende Beträge vom Umsatz abgezogen:
15,97€ wegen 19% MwSt.
28€ wegen Einkommenssteuer
5€ Nachbearbeitungskosten
8€ Provision an Dienstleister für den Webshop (Verkaufsabwicklung, PayPal / Bankgebühren usw.)
So bleibt von 100€ Umsatz gerade mal 40€ übrig. Dann gibt es noch viele andere Betriebskosten wie Auto, Versicherungen, Telefon, Internet, Altersvorsorge und unsere Ausrüstung im Wert von circa 20.000€ (die alle 4-5 Jahren komplett erneuert wird).

Wir wurden schon zum 2. oder 3. Mal fotografiert, bekommen wir nun einen Rabatt?

Wir haben unsere Preisen so berechnet, dass es sich sowohl für die Eltern als auch für den Fotografen lohnt. Auf alle Bestellungen, die kurzfristig nach dem Hochladen bestellt werden, geben wir 20%. Leider können wir da nicht noch weitere Rabatte geben.

Wir haben mehrere Kinder, bekommen wir nun einen Rabatt?

Wenn du mit deinem Baby am Shooting teilnimmst, und der grosse Bruder oder Schwester ist auch mit dabei, brauchst du nichts extra dafür zu bezahlen. Wenn es aber 2 unterschiedliche Shoots sind, haben wir auch 2 Mal die Kosten (Mitarbeiter für Nachbearbeitung, Fahrtkosten usw) und deshalb sind die Fotos pro Shoot zu kaufen.

Ich habe schon bestellt, bekomme aber trotzdem noch Erinnerungen, wieso ist das?

Es passiert schon mal, dass Eltern sich während des Shootings mit einer Email-Adresse registrieren und eine andere für die Bestellung verwenden. So erkennt das System nicht, dass bereits bestellt wurde und deshalb geht noch mal eine Erinnerung raus. Das tut uns leid! Wenn du keine Erinnerungen mehr haben möchtest, kannst du diese in jeder Email von uns abbestellen (ganz unten in der Email ist ein Link).

Ich habe digitale Bilder gekauft, aber ich möchte sie wieder zurückgeben. Ist das möglich?

Es tut uns leid, das geht nicht. Nachdem die Bilder auf deinem Rechner gespeichert waren, ist es unmöglich, sie wieder zurückzunehmen, ohne sicherstellen zu können, dass du keine Kopien gemacht hast. Wir bitten um dein Verständnis. Ruf uns aber gerne an, wir versuchen unsere Kunden immer entgegen zu kommen.

Ich habe meine Fotos wegen eines defekten PCs verloren, kann ich diese noch mal herunterladen?

Wir haben, mit Dank an meinen Dienstleister, seit 2015 eine langfristige Speicherlösung. Schick uns einfach eine Email und wir suchen die Fotos ab 2015 gerne für dich raus.

Ich wurde vor ein paar Monaten fotografiert und habe vergessen, die Bilder zu bestellen. Kann ich sie immer noch bestellen?

Ja das ist möglich. Wir schicken gerne nochmals den Zugangscode zu. Melde dich einfach bei uns.

Ich habe Probleme mit dem Herunterladen der kompletten Serie. Was soll ich tun?

Bezüglich des Herunterladen der kompletten Serie gibt es einige Hinweise:
Du brauchst zum Herunterladen den richtigen Downloadlink. Dieser wurde dir per Email nach Zahlungseingang zugeschickt. Diese Email ist möglicherweise im Spam gelandet.
Es ist meistens eine grosse Zip Datei mit ein paar hundert MB. Es dauert deshalb ein wenig bevor es komplett heruntergeladen ist. Die Dauer hängt von deiner Internetverbindung ab.
Zip Dateien lassen sich mit Smartphones und Tablets schwer öffnen. Am besten lädst du die Zip Datei auf einen normalen PC oder Mac runter.
Manche Internet Browser, insbesondere Internet Explorer von Windows, blockieren oft den Download aus Sicherheitsgründen. Bitte achte auf eventuelle Meldungen von deinem Internet Browser. Normalerweise besteht immer die Möglichkeit, den Download zu erlauben.
Falls es weiterhin Schwierigkeiten mit dem Herunterladen gibt, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir können deine Serie auch per Dropbox zuschicken.